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          1.公司建立定期或专题客户访问制度,采取上门访问、书面征求意见、邀请客户座谈或利用各种机会等方式广泛征求客户对本公司产品质量、服务质量的意见和要求,同时做好记录。对客户反映的意见应及时反馈到有关部门领导,提出改进措施,并组织实施。

          2.销售部各片区对客户在产品质量方面提出的问题应即时反馈,品质部应确定专人每周登录厂家质量平台,即时了解质量动态,及时分析研究处理意见,并在用户规定的期限内回复客户。对客户投诉问题,严格追究,明确责任。加强对客户投诉事件的处理力度。

          3.对客户提出的产品改进要求,技术营销科、销售部及时反馈到公司研究所,应想方设法尽最大可能满足顾客的需求。

          4.对产品实行“三包”,针对不同的客户群制定相应地高于国家规定的产品“三包”政策。充分保证客户的合法权益。

          通过公司销售部、品质管理部及研究所三方通力协调合作,始终将产品售后服务质量水平控制在一定的标准以内,保证客户得到完善、满意的售后服务。

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